Önemli: 3BSYM platformu üzerinden sunulan hizmetler, elektronik ortamda anında ifa edilen dijital hizmet kapsamındadır. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili hükümleri uyarınca genel kural olarak iade yapılmamaktadır.
1. Yasal Dayanak
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca cayma hakkının kullanılamayacağı haller:
- m.15/1-(ğ): "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz."
- m.15/1-(h): "Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz."
3BSYM üzerinden sunulan 3 Boyutlu Sayısal Yapı Modeli hazırlama hizmeti, yukarıdaki kapsamda değerlendirildiğinden, ifaya başlandıktan sonra cayma hakkı doğmamaktadır.
2. Siparişin İptali — Ne Zaman Mümkündür?
Mümkündür: Siparişiniz "Beklemede" durumundayken, yani henüz üretime alınmamışken, panelden veya 3b@3bsayisalyapimodeli.com.tr adresine bildirim göndererek siparişinizi iptal edebilirsiniz. Bu durumda herhangi bir ücret talep edilmez.
Mümkün değildir: Siparişiniz "Üretimde" duruma geçtikten sonra (evraklarınız kontrol edilip üretim aşamasına alındıktan sonra), tek taraflı iptal mümkün değildir. Bu aşamadan sonra sözleşme bedelinin tamamı tahsil edilir.
3. Müşteri Memnuniyeti Kapsamında Değerlendirme
İade genel kural olarak yapılmamakla birlikte, aşağıdaki istisnai durumlarda müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirme yapılır:
- Hizmetin teknik nedenlerle hiç sunulamaması ve SATICI'nın makul süre içinde alternatif çözüm üretememesi,
- Sipariş sayfasında tanıtılan niteliklerden önemli ölçüde farklılık gösteren bir çıktı sunulması,
- Sistemsel bir hata nedeniyle aynı hizmetin mükerrer satın alınması (aynı parsel için yanlışlıkla iki kez sipariş),
- SATICI'nın kendi inisiyatifi ile hizmeti iptal etmesi.
Bu durumlarda değerlendirme için satın alma tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içinde 3b@3bsayisalyapimodeli.com.tr adresine yazılı olarak başvurulması gerekmektedir. Başvurular 15 iş günü içinde yanıtlanır.
4. İade Şekli
İade yapılmasına karar verilmesi halinde:
- Havale/EFT ile yapılan ödemeler, ALICI'nın bildirdiği banka hesabına 14 iş günü içinde iade edilir.
- Kredi kartı / sanal pos ile yapılan ödemeler, ilgili bankanın prosedürleri çerçevesinde aynı karta iade edilir (bankaların iade süresi 1-30 gün arasında değişebilir).
- Vadeli veya aylık toplu ödeme modlarında henüz tahsilat yapılmamışsa, ilgili sipariş muhasebe sisteminden tenzil edilir ve fatura iptal edilir.
5. Hizmet Kalitesi Garantisi
Teslim edilen modelde teknik hata, eksik veri veya CityGML standardına aykırılık tespit edilirse, ALICI'nın bildirimi üzerine gerekli düzeltmeler ücretsiz olarak yapılır. Revizyon talepleri, projenin son teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde panel üzerinden "Düzenleme Talebi" olarak iletilebilir.
6. İletişim ve Başvuru
İptal ve iade taleplerinizi aşağıdaki yollardan biriyle iletebilirsiniz:
- Panel üzerinden: İlgili projenizin detay sayfasında "Sipariş İptali" butonu (yalnızca üretime girmemiş siparişler için)
- E-posta: 3b@3bsayisalyapimodeli.com.tr
- Telefon: +90 (312) 870 0 666
İşbu İptal ve İade Şartları, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır. Sipariş tamamlanmadan önce ALICI tarafından okunduğu kabul edilir.